1. Центр ветеринарної допомоги "+ГРАНД-ВЕТ" спеціалізується на обслуговуванні домашніх тварин і деяких видів екзотичних тварин, птахів і рептилій.
2. Прийом тварин проводиться з 9.00 до 20.00 без перерви та вихідних.
3. Розрахунок за надану послугу проводиться відповідно до чинного прейскуранта ветеринарного центру.

4. Вартість послуг може бути збільшена у випадках, коли тварина агресивно поводиться і лікар піддає своє здоров'я певному ризику.
5. Відвідувачі ветеринарного центру зобов'язані дотримуватися вимог, що пред'являються персоналом ветеринарного центру.
6. Проходити самостійно в приміщення ветеринарного центру далі холу очікування ЗАБОРОНЕНО! І можливо тільки в супроводі персоналу ветеринарного центру.
7. Запис на огляд, повторні прийоми та операції здійснюються за телефоном щоденно без перерви та вихідних.
8. Всі пацієнти ветеринарного центру приймаються в порядку загальної черги. Пацієнти, записані на операції, а також записані до профільних фахівців, приймаються згідно з часом запису. Без черги приймаються пацієнти, які потребують невідкладної (екстреної) ветеринарної допомоги. Рішення про прийняття пацієнта без черги приймається старшим лікарем зміни. За необхідності прийняття хворої тварини, з патологією, що загрожує життю, приймання інших тварин може бути призупинено на необхідний час.
9. Відповідно до Закону України "Про ветеринарну медицину" всі тварини повинні бути щеплені проти сказу з відміткою в правильно заповненому ветеринарному паспорті.
10. У випадках, коли у тварини немає щеплення від сказу з відміткою у ветеринарному паспорті та з печаткою, і є ознаки укусів іншими тваринами, неврологічна симптоматика або спостерігається неадекватна поведінка - персонал центру вправі відмовити в прийомі.
11. У ветеринарному центрі не обслуговуються тварини, які прийшли з неповнолітніми господарями без супроводу дорослих. Якщо ж тварина перебуває в критичному стані, але зв'язок із повнолітнім власником неможливий, тварині буде надано першу необхідну допомогу. Усі подальші лікувальні заходи проводяться тільки після отримання згоди повнолітнього власника тварини.
12. Під час очікування своєї черги на прийом до лікаря власники повинні запобігати будь-яким контактам між тваринами: собаки повинні перебувати на повідках і в намордниках, кішки в переносках, дрібні домашні та екзотичні тварини (гризуни, птахи) в клітках або контейнерах. На огляді всі собаки мають бути в намордниках відповідного розміру, огляд без намордника допускається тільки на розсуд лікаря.
13. Фіксація тварини для огляду лікарем проводиться власником. Персонал ветеринарного центру не несе відповідальності за травми, отримані власником від власної тварини, при відмові власника виконувати вказівки персоналу ветеринарного центру. Персонал клініки не зобов'язаний брати участь у фіксації тварин. У разі якщо агресивну тварину неможливо зафіксувати, лікар пропонує власнику седувати тварину. У разі неможливості проведення процедури седації або в разі відмови власника від проведення седації, лікар має право відмовити в допомозі наданні послуг власнику даної тварини. Вартість фіксації тварини працівниками ветеринарного центру - 100 грн.
14. При первинному зверненні пацієнта до ветеринарного центру, проводиться первинний прийом, який включає в себе огляд, консультацію та призначення лікування тварини. При виборі методів діагностики та лікування лікар керується виключно інтересами тварини.
15. Постановка остаточного діагнозу може вимагати використання додаткових методів обстеження. Багато досліджень та аналізів необхідно проводити багаторазово, для динамічного спостереження за зміною стану організму. Необхідно усвідомлювати, що встановлення діагнозу може займати багато часу. До встановлення остаточного діагнозу хворим надається симптоматичне лікування. У тих випадках, коли патологія вимагає спеціального дослідження, яке не проводять у нашому ветеринарному центрі, тварину може бути направлено в іншу клініку.
16. Лікар інформує власника про всі додаткові маніпуляції та дослідження, необхідні для діагностики захворювання та лікування тварини, які оплачуються додатково, відповідно до чинного прейскуранта ветеринарного центру. Погоджуючись на проведення цих процедур, власник гарантує оплату їхньої вартості в повному обсязі.
17. Власник тварини повинен оплатити виконані ветеринарним центром роботи і витрачені медикаменти, та інші витратні матеріали в повному обсязі, незалежно від результату лікування.
18. Хірургічне лікування (оперативне втручання) може надаватися в плановому порядку, а може бути екстреним. На планові операції хворих тварин записує лікар або співробітник ветеринарного центру. Тварин перед операцією мають підготувати відповідно до тих рекомендацій, які дав лікар або співробітник ветеринарного центру, що записав пацієнта на операцію. Черговість операцій визначається внутрішнім розпорядком ветеринарного центру. Час перебування пацієнта в клініці може займати від 6 до 12 годин.
19. Операції позачергово проводяться в разі надходження екстреного хворого. Такий пацієнт оперується позачергово в будь-який день і час роботи ветеринарного центру в інтересах порятунку життя. При надходженні таких хворих, а також при екстрених реанімаційних заходах може бути задіяний весь персонал ветеринарного центру, що знаходиться на зміні. У цьому випадку черговий прийом може зупинятися на будь-який необхідний час.
20. У разі невиконання власником тварини запропонованих призначень, а також недотримання режиму лікування, лікарський персонал не несе відповідальності за результат лікування, а адміністрація клініки має право відмовити в подальшому наданні ветеринарної допомоги.
21. Ветеринарний центр має право відмовити в обслуговуванні клієнтам за відсутності терапевтичного співробітництва (терапевтичне співробітництво - це взаємодія між власником тварини і лікарем, що лікує, заснована на довірі та взаєморозумінні в інтересах здоров'я тварини, відмова від виконання призначень лікаря прирівнюється до відсутності терапевтичного співробітництва), а також клієнтам у нетверезому стані й клієнтам, які виявляють неповагу до персоналу клініки. За необхідності викликається охорона.
22. Ви завжди маєте право відмовитися від запропонованого Вашому вихованцеві лікування. У цьому випадку Ви берете всю відповідальність за стан тварини на себе і підписуєте відмову від лікування.
23. Виписка з історії хвороби видається тільки після письмової заяви власника тварини і готується в семиденний термін.
24. Необхідно усвідомлювати, що час, який ви можете провести у ветеринарному центрі, не регламентований, тому потрібно мати його в своєму розпорядженні.
25. Евтаназія тварин проводиться виключно за медичними показаннями, після письмового волевиявлення власника. Лікар має право відмовити в проведенні евтаназії.
26. За необхідності розміщення тварини у відділенні інтенсивної терапії (стаціонар) черговий лікар оформляє документ про розміщення тварини на стаціонарне лікування. У цьому документі розписані попередній діагноз, прогноз, стан тварини на момент надходження. Також там вказані дані власника та контактний номер телефону для зв'язку.
27. Лікар відділення інтенсивної терапії обов'язково передзвонить вам у разі зміни стану вашої тварини або після результатів додаткових досліджень (якщо такі проводяться).
28. Ви можете самі дізнатися про стан тварини - зателефонувавши до нас у ветеринарний центр. Якщо на цей момент черговий лікар відділення інтенсивної терапії не зайнятий, він обов'язково вам відповість.
29. Час відвідування тварин на стаціонарі з 12.00 до 19.00 тільки в супроводі співробітника ветеринарного центру. Можливо, вам доведеться почекати деякий час, поки хтось із лікарів відділення інтенсивної терапії звільниться і проведе вас до вашого вихованця. Просимо поставитися до цього з розумінням.
30. Перебування у відділенні інтенсивної терапії має бути не більше 15 хвилин.
31. Фото- та відеозйомка у ветеринарному центрі заборонена.
32. За додатковою інформацією звертатися до реєстратури за тел. (050) 710-50-19.

Адміністрація Ветеринарного центру "+ГРАНД-ВЕТ"