1. Центр ветеринарной помощи «+ГРАНД-ВЕТ» специализируется на обслуживании домашних животных и некоторых видов экзотических животных, птиц и рептилий.
2. Прием животных проводится с 9.00 до 20.00 без перерыва и выходных.
3. Расчет за оказанную услугу производится в соответствии с действующим прейскурантом ветеринарного центра.
4. Стоимость услуг может быть увеличена в случаях, когда животное агрессивно себя ведет и врач подвергает свое здоровье определенному риску.
5. Посетители ветеринарного центра обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом ветеринарного центра.
6. Проходить самостоятельно в помещения ветеринарного центра далее холла ожидания ЗАПРЕЩЕНО! И возможно только в сопровождении персонала ветеринарного центра.
7. Запись на осмотр, повторные приемы и операции осуществляются по телефону ежедневно без перерыва и выходных.
8. Все пациенты ветеринарного центра принимаются в порядке общей очереди. Пациенты, записанные на операции, а так же записанные к профильным специалистам, принимаются согласно времени записи. Без очереди принимаются пациенты, требующие неотложной (экстренной) ветеринарной помощи. Решение о принятии пациента без очереди принимается старшим врачом смены. При необходимости принятия больного животного, с патологией угрожающей жизни, прием остальных животных может быть приостановлен на требуемое время.
9. В соответствии с Законом Украины «Про ветеринарную медицину» все животные должны быть привиты против бешенства с отметкой в правильно заполненном ветеринарном паспорте.
10. В случаях, когда у животного нет прививки от бешенства с отметкой в ветеринарном паспорте и с печатью, и есть признаки покусов другими животными, неврологическая симптоматика или наблюдается неадекватное поведение – персонал центра вправе отказать в приеме.
11. В ветеринарном центре не обслуживаются животные, пришедшие с несовершеннолетними хозяевами без сопровождения взрослых. Если же животное находится в критическом состоянии, но связь с совершеннолетним владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь . Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласия совершеннолетнего владельца животного.
12. Во время ожидания своей очереди на прием к врачу владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы) в клетках или контейнерах. На осмотре все собаки должны быть в намордниках соответствующего размера, осмотр без намордника допускается только на усмотрение врача.
13. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал ветеринарного центра не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания персонала ветеринарного центра. Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу седировать животное. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации, врач вправе отказать в помощи оказании услуг владельцу данного животного. Стоимость фиксации животного работниками ветеринарного  центра – 100 грн.
14. При первичном обращении пациента в ветеринарный центр, проводится первичный прием, который включает в себя осмотр, консультацию и назначение лечения животного. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного.
15. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в нашем ветеринарном центре, животное может быть направлено в другую клинику.
16. Врач информирует владельца о всех дополнительных манипуляциях и исследованиях, необходимых для диагностики заболевания и лечения животного, которые оплачиваются дополнительно, в соответствии с действующим прейскурантом ветеринарного центра. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в полном объеме.
17. Владелец животного должен оплатить выполненные ветеринарным центром работы и потраченные медикаменты, и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
18. Хирургическое лечение (оперативное вмешательство) может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает врач или сотрудник ветеринарного центра. Животные перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач или сотрудник ветеринарного центра, записавший пациента на операцию. Очередность операций определяется внутренним распорядком Ветеринарного центра. Время нахождения пациента в клинике может занимать от 6 до 12 часов.
19. Операции вне очереди проводятся, в случае поступления экстренного больного. Такой пациент оперируется вне очереди в любой день и время работы ветеринарного центра в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал ветеринарного центра, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на любое требуемое время.
20. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
21. Ветеринарный центр имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество — это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного, отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества), а также клиентам в нетрезвом виде и клиентам, проявляющим неуважение к персоналу клиники. При необходимости вызывается охрана.
22. Вы всегда вправе отказаться от предложенного Вашему питомцу лечения. В этом случае Вы берете всю ответственность за состояние животного на себя и подписываете отказ от лечения.
23. Выписка из истории болезни выдается только после письменного заявления владельца животного и готовится в семидневный срок.
24. Необходимо осознавать, что время, которое вы можете провести в ветеринарном центре, не регламентировано, поэтому нужно располагать им.
25. Эутаназия животных проводится исключительно по медицинским показаниям, после письменного волеизъявления владельца. Врач вправе отказать в проведении эутаназии.
26. При необходимости размещения животного в отделении интенсивной терапии (стационар) дежурный врач оформляет документ о размещении животного на стационарное лечение. В этом документе расписаны предварительный диагноз, прогноз, состояние животного на момент поступления. Также там указаны данные владельца и контактный номер телефона для связи.
27. Врач отделения интенсивной терапии обязательно перезвонит вам при изменении состояния вашего животного либо после результатов дополнительных исследований (если такие проводятся).
28. Вы можете сами узнать о состоянии животного — перезвонив к нам в ветеринарный центр. Если на этот момент дежурный врач отделения интенсивной терапии не занят, он обязательно вам ответит.
29. Время посещения животных на стационаре с 12.00 до 19.00 только в сопровождении сотрудника ветеринарного центра. Возможно, вам придется подождать некоторое время, пока кто-то из врачей отделения интенсивной терапии освободится и проведет вас к вашему питомцу. Просим отнестись к этому с пониманием.
30. Пребывание в отделении интенсивной терапии должно быть не более 15 минут.
31. Фото – и видеосъемка в ветеринарном центре запрещена.
32. За дополнительной информацией обращаться в регистратуру тел. (050) 710-50-19.

Администрация Ветеринарного центра «+ГРАНД-ВЕТ»